Wozu Umgangsformen? „Kleider machen Leute“

• Sinn, Wert und Notwendigkeit von Umgangsformen
• Die Macht des ersten Eindrucks – Was eine Person sympathisch oder unsympathisch macht
• Korrektes Business-Outfit – Botschaften durch Kleidung

Menschen begegnen „Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck.“

• Grüßen und Begrüßen – vorstellen und bekannt machen / Die korrekte Anrede: akademische, verliehene Titel, Du oder Sie?
• Händedruck, Distanzzonen und Intimsphären
• Der professionelle Umgang mit Reihenfolgen, Hierarchien und Empfindlichkeiten – Vorangehen oder Vortritt lassen?
• Höflichkeit, Pünktlichkeit, Gendergerechte Sprache

Stimme & Körper „Suche nicht die großen Worte, eine kleine Geste genügt…“

• Souverän und sicher in Haltung, Gang und Körpersprache / Was Blicke sagen
• (Non)verbale Kommunikation und territoriale Sprache – wie viel Raum nehmen Sie sich?
• Persönlichkeit und Ausstrahlung: Stimme – wie kraftvoll klingen Sie?

Die Kunst der richtigen Worte „Nur wenn Sie die Sprache der anderen sprechen, können Sie verstanden werden“

• Erreichen Sie das Herz und den Kopf durch fürsorgliche & spielerische oder informative & direktive Sprache.
• Angeregt Gespräche führen – So bringen Sie Würze in Ihre Sprache
• Sicherheit und Redegewandtheit: überzeugend argumentieren
• Killerphrasen gekonnt kontern, optimaler Umgang mit problematischen Zuhörern und schwierigen Gesprächspartnern